邮件，顾名思义，这是一封“信”，合理的心理引导流程规划、易于浏览的色彩及布局设置才是邮件最应该关注的。创意、与上一条相比可以放到第二位。因为邮件模板本身已经收到标题的制约，用户不打开邮件再好的模板创意也没用；相反的已经打开邮件的用户，合理的心理引导流程规划、易于浏览的色彩及布局设置才是保证邮件内容完整传达给用户的保证。

　　到达率方面，邮件模板编码至关重要，错误代码、js脚本、

　　我们讲的邮件营销本身是许可式邮件，并不是找来一些地址发出去，那样只是垃圾邮件，对于陌生拜访开拓模式，邮件并不是一个非常好的渠道，很容易造成反感以及对品牌的损伤，而且对于“寿险”这样一个相当非常敏感的关键词，各家ESP的反垃圾邮件策略把控都是相当严格的。我们建议通过其他方式让客户知道产品基本属性并收集客户的电邮地址，通过邮件的方式让目标客户了解熟悉产品，以形成销售机会。

　　ROI精算财务模型要想保证精确度，首先要经过3次以上的抽样test、A/Btest，这样得出的数据才能够保证清晰准确，其次要建立真正属于自己的财务模型，最后精确计算出每一笔的成本和每一笔的收益，期间参考各项公允值以及本行业内特殊属性，这样才能保证ROI财务模型的精准度。

　　邮件营销与其他广告模式最大的区别就在于目标客户的精准度，关键在明确目标客户的属性喜好，针对目标客户的需求来进行投递他想要得到的信息。此外邮件的内容也是非常关键，关怀温馨的问候以及内容的传递为主，产品以整体包装的形式通过另外一个方式呈现给目标客户，而并不是简单的什么产品什么价格。

　　首先是不夸张，这个标题和内容不脱节，能在内容中找到依据。其次，要考虑受众的层次，严肃的商业交际邮件就不能用娱乐化的标题。而为了更有效地优选标题，我们会有一些运营手段。比如，在发送一批邮件前，可以先分小组发送3~5个测试性的邮件（标题不同，内容相同，每组10~20个高许可度的收件人），通过跟踪开信率、信内LINK点击率、互动页面回复率等信息，就可以选出比较好的标题做大批量的发送。

　　我的建议是：目标明确、方式恰当、反馈快速、长期跟踪。
　　1）目标明确。由有经验的客服人员参与设计互动页面，尽量用软件自动过滤真假盘。一般从收件人选择的标准化反馈信息的组合方式，就能判断出来哪些是真盘，哪些是假盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的邮件反馈。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。
　　2）方式恰当。语言表达将专业但也要照顾受众的层次；充分利用图片和MV让人容易产生信任感的优势；杜绝文法错误以避免给人造成不良印象；交易信息如价格要个性化或留有余地，不要留下太大的压价余地以免让买家产生怀疑。
　　3）反馈快速。最好用电话反馈，或直接用email反馈，但要快。收件人总希望尽快地得到回复。如果对收件人的反馈回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。
　　4）长期跟踪。对以前反馈过的收件人，尽量保存历史记录并在处理新的反馈前人工查询一下。这一点非常重要！很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的反馈不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。换位思考，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？建议2个跟踪反馈过信息的收件人的方法：定期发送新产品信息给他们，这一方式往往会有不可低估的效果；节假日或生日想收件人发送问候卡片。

　　TXT尽管比较朴素，但经过适当点缀后，会让人从内心深处感觉信任，比较适合建立信任后的一对一沟通；HTML可以承载图片、FLASH和MV，甚至可以内置一些活动脚本程序做收件人行为分析，是在建立信任前让人产生记忆的好方法；

　　双通道本身就是个伪概念，真实的含义是同时利用海外和国内的SMTP资源（IP和DNS）发信。这是那些买企业邮箱的公司为了差异化或卖得贵点故意“制造”出来的一个技术，对提高到达率的帮助微乎其微。另外，既然是企业邮箱，那就是为个人服务的，对每个账号都有限制（最大好象是250封/天），并不能用1个账号和1次操作同时发送海量级邮件地址。二者没有可比性。

　　很明显不是这样。收件人许可企业发邮件给他，只表示当时他对该邮件的内容感兴趣，但并不表示他的兴趣不转移（如果连续5次都未打开，其许可度就很弱了），也并不表示随后的邮件内容的质量不下降，当然也不能表示邮件的发送频率是否恰当，高频率会让收件人心烦，低频率会让收件人遗忘。

　　纠正一下，应该是邮件地址列表，或邮址列表。如果贵公司的列表不大比如只有1000左右，也不太关心浅层次反馈（到达/开信/点击）效果，你的方法应该是比较经济的。但是，我们知道，靠邮件和客户维持信任关系是个持续性的工作。MailBus的很多客户都有类似的失败经历：因为没能力持续性输出优质邮件内容，也因为没有浅层次反馈技术的支撑，一开始热热闹闹地购买几万甚至几十万3rd邮件地址，然后用垃圾邮件群发软件或委托垃圾邮件群发服务商狂发2、3次，然后就是看不到任何效果，然后就Game Over了。因为没办法获得真实的到达率信息，这些客户100%都被骗了。目前，MailBus的通道分为2种：MailBus和MailBus Green。MailBus Green对绝大多数中小企业来说，尤其以过滤邮址列表为目的中小企业来说，确实是不经济的。而MailBus可以提供可透明校验的、真实的邮件地址到达明细信息，价格也不贵，非常适合拥有比较大的邮址列表（5000以上）、希望以浅层次反馈信息为依据逐渐加深信任关系、并在已经建立信任关系的较小邮址列表的基础上展开更深层次营销活动如深度反馈营销、一对一营销等的中小企业客户。
　　至于您说的邮件地址列表的安全性问题。在潜层次过滤阶段，无论邮址列表有多大，它和贵公司的品牌是没有任何关系的。另外，根据MailBus的客户的反馈信息，第三方垃圾邮件群发软件应该是最不安全的。从一开始，MailBus就专门针对邮址列表安全性的问题提供了增强安全性功能，该功能的主要特点是：对MailBus的客户服务人员和技术支持人员而言，客户的邮址列表是不可见的。
　　在深层次营销阶段，MailBus也可以提供已经获得美国专利的专署通道安全性解决方案，客户的邮址列表对MailBus的所有人员均不可见。

　　首先，邮件营销与其他营销方式一样，其功效需要一定量的次数做保证。众所周知，销售有一个过程，大致可分认知、信任、协商和签单四个阶段，其中最重要也是最难的是第二步：建立信任！一次邮件发送后指望有结果仅是不切实际的妄想。信任尚未建立，何来结果？信任是一个过程，需要一次次的相互理解、沟通逐步建立。因此，正确的邮件营销是一个持续不断的营销过程，与营销对象建立彼此信任是第一部也是最关键的一步。
　　其次，邮件营销的功效很大程度上还取决于您对营销目标对象的了解。邮件营销是点对点的营销方式，现代网络技术足以支持个性化的邮件营销方式。也就是说，您的一次营销活动内容可以因对象不同而个性化定制，更有针对性。然而，大部分的企业对目标对象的了解仅停留在基本特征如姓名、性别、地区等，而且很多时候用户注册信息并不真实，虚假为多。这需要我们通过一次次的邮件营销，请求营销对象响应并交互，我们逐步获取正确的信息，如兴趣喜好、点击和浏览等行为特征。您的营销对象的数据库同时变得丰富起来。有了对象基本特征和更为重要的行为特征，邮件营销的内容、方式手段随之变换，营销变得越有针对性。在恰当的时机投其所好，给与对象想要的产品或服务咨讯，如此则功效自然提升。对营销对象的特征信息收集不是件简单的事，有道是：先付出，后索取。有奖、折让、抽奖、竞赛、赠送、试用、免费报告、调研等都是有效的手段，驱使对象行动，换回您所需要的特征信息。对营销对象了解的越多、给与的越多，您的邮件营销离成功就越近。

　　准确的说，是邮件地址列表或邮址列表和企业品牌的关系，这个关系需要持续性互动来维护和加深。如今，大部分公司的经营环境都不好，突出表现在市场预算被大规模压缩。电子邮件作为一个高效率的营销媒介，如果用得好，就会起到四两拨千斤的作用。这次，我建议你认真思考一些问题：
　　1.你的网站上有电子邮件提交框吗？如果有的话，是否足够醒目让人找得到？是否有足够理由让人添入自己的邮件地址？
　　2.你有没有投入足够多的时间来思考你想传达的内容？你有没有尽最大的努力写一些让用户感兴趣、对用户有实用价值的内容？你有没有在邮件推广内容中漏掉了好的想法？
　　3.我们知道，@163.com这样运营商可以凭借几个收件人的“垃圾邮件”提交操作把你的发信地址、发信DNS甚至IP列为黑名单。因此，你是否考虑过定期删掉不活跃的邮件地址和没人理睬的邮件栏目。
　　4.你有能力操纵一个10万级的邮址列表吗？你有发送测试邮件并从反馈中进行调整的习惯吗？你知道什么时候发送邮件能获得更高的开信率吗？你了解什么样的标题能得到更高的开信率吗？什么样的信息周边的LINK能得到比较高的点击率吗？
　　5.谁都明白：邮件内容越有针对性，得到的反馈就越有针对性。但是，你有能力将邮址列表按照兴趣爱好、购买习惯、地理位置或者任何你认为更好的标准进行分类吗？对每个分类，你有能力撰写有针对性的内容吗？

　　这套标准提出半年多了，向您一样，很多读者很关心他的具体定义，本期评测开始又添加了三个指标，是时候把前几个指标详细解释一下了。本期先给出前三个指标的定义：
配色简洁度：LOW/MID/HIGH
　1）logo本身的色块要少于2个，对比不要太强烈，如果颜色对比强烈则面积对比要进行弥补，
　2）框架上的色块要和logo保持一致并且总数不要超过4个（含文字）
　3）正文文字颜色要和logo色保持协调但不要完全一致，
　4）图片要和框架配色协调，
　5）要注意边框在色彩连贯性上的完整性，
图文分布匀称度：LOW/MID/HIGH
　1）左右图文比例平衡，
　2）上中下图文比例平衡
　3）分块图文顺序平衡，
头体边脚四要素完整度：LOW/MID/HIGH
　1）标题的格调要和顶部的色彩搭配和关键词要有内在逻辑关联性，
　2）顶部和地步的色块、明暗要呼应起来，头重脚轻现象要避免，
　3）正文部分的文字/图片内容要足够丰满以支撑整个邮件的中心价值诉求，第一视点一般在这里，
　4）边缘部分一般在左侧，转换点一般在这里，但最好和第一视点形成斜对角关系，

　　和广告界的垃圾广告一样，邮件营销作为线上公关的古老形式，在新技术的推动下，正在焕发出独特的生命力--低成本、高速度、反馈信息丰富、到达率高等，是一种最有效的个众公关形式。但是，一般人可能知道如何撰写一封邮件，但还不了解邮件营销也会给他带来损害。它可以毁坏公司的商业名誉，可以令公司的顾客感到厌烦，也可能降低公司的投资回报率。关于邮件营销，有八个问题 值得注意；
　　1）邮件在不同的浏览器和收件服务器上看上去可能是不同的？
　　2）作为邮件发送者，如果公司的声誉不好，邮件很可能被列为垃圾邮件；
　　3）确定一个确切的邮址列表，并在发送的所有邮件中的明显位置设置一个“退订”选项，经常更新这个邮址列表，确保它只包含有意愿的收件人；
　　4）发信邮件客户端/服务器的 IP 和 DNS 是否通过了公共邮件服务商的白名单或绿色通道授权？如果没有获得授权，很可能就会被视为垃圾邮件发送者，列入黑名单。MailBus的建议是：保持一个静态的 IP 地址，因为静态的 IP 地址看上去不那么像垃圾邮件；
　　5）必须使用发送方身份验证技术，不支持这些技术标准的发件人的邮件到达率会很低； 　　6）邮件接收者对邮件内容是否感兴趣？如果邮件并没有特别让接收者感兴趣，那他们很可能忽略你的信息。最佳方式是让邮件更个性化，内容更有针对性，商业交易指向更明确；
　　7）由于滥用免费的或共享版的邮件群发软件导致你自己的出口 IP 或 DNS 不小心被列在邮件服务商的黑名单上，唯一可以解决的办法是更换 IP 和 DNS，或者选择专业绿色邮件发送服务代理商解决这个问题。所有绿色邮件发送服 务代理商都和邮件服务商有绿色通道合作协议。

　　这套标准提出半年多了，向您一样，很多读者很关心他的具体定义，本期评测开始又添加了三个指标，是时候把前几个指标详细解释一下了。本期先给出前三个指标的定义：
配色简洁度：LOW/MID/HIGH
　1）logo本身的色块要少于2个，对比不要太强烈，如果颜色对比强烈则面积对比要进行弥补，
　2）框架上的色块要和logo保持一致并且总数不要超过4个（含文字）
　3）正文文字颜色要和logo色保持协调但不要完全一致，
　4）图片要和框架配色协调，
　5）要注意边框在色彩连贯性上的完整性，
图文分布匀称度：LOW/MID/HIGH
　1）左右图文比例平衡，
　2）上中下图文比例平衡
　3）分块图文顺序平衡，
头体边脚四要素完整度：LOW/MID/HIGH
　1）标题的格调要和顶部的色彩搭配和关键词要有内在逻辑关联性，
　2）顶部和地步的色块、明暗要呼应起来，头重脚轻现象要避免，
　3）正文部分的文字/图片内容要足够丰满以支撑整个邮件的中心价值诉求，第一视点一般在这里，
　4）边缘部分一般在左侧，转换点一般在这里，但最好和第一视点形成斜对角关系，

　　保证转化效果一点也不难，但专注于转化而不顾及其他因素的行为是不可取的。
　　国外刚刚兴起网络营销时，就出现过回复保证营销服务。随着印刷和邮寄费用不断增加和电子邮件应用的普及，当时保障电邮用户的权益又缺乏，对于用同一封邮件，我们只要不断增加发送对象，或者对相同电邮地址反复发送，高转化率是肯定可以达到的？
　　问题是，虽然反复给客户发邮件，迫使客户转化，确实有机会做成一锤子买卖。但是，也存在3大风险：1）客户退订导致品牌价值直线坠落；2）客户投诉被权威机构和ESP列入黑名单；
　　中邮通采取的是平衡策略：追求根据每个电子邮件地址的开信和点击历史预测下一封电子邮件的反馈概率进而决定其发送模式，而坚决反对轰炸机式的群发。

　　贵公司的这种情况，大多数国内电子商务公司都有，根本原因还是对客户身份与需求分析不够精确。
　　举个例子，我们的一个客户在与我们合作初期，每天平均要发送12万封邮件，打折力度很大，让利很厉害，但是雷声很大雨点很小，ROI只能达到3~4之间。经过半年的发送统计与客户身份与需求精确分析，平均每天只需要发送5万封邮件，但是ROI达到10以上！
　　我在这里告诉您一个比较简单的方法：精确分析客户的身份与需求。邮件发送的对象范围广，就用超高的折扣来吸引用户的注意；当针对某个特定消费群发送针对性电邮时，很低的折扣甚至没有折扣也会有很好的效果，只要产品是客户真正需要的，价格因素就不是那么重要，这时候使用高折扣对利润的影响可想而知。

　　目前在国内，在线调查以其低成本、高效率的特点，正在迅速的发展。越来越多的企业采用在线调查的方式来研究消费者的意见。
　　在线调查可以帮助您及时并深入的了解客户、合作伙伴、以及企业员工。您只需点击鼠标，即可立即获得最新的信息，并将其应用于企业市场行为的决策。

　　我们可以协助您实现以下内容的市场能够调查：
　　 ·用户满意度调查（client Satisfaction）
　　 ·会员满意度调查（Membership Satisfaction）
　　 ·客户服务评估（Customer Service Evaluation）
　　 ·职员满意度（Employee Satisfaction）
　　 ·培训评估（Training Evaluation）
　　 ·产品测验调查（Product Testing）
　　 ·大学课程评估（University Course Evaluations）
　　 ·管理评估（Management Evaluation）
　　 ·销售线索（Sales Leads）
　　 ·市场活动测验（Marketing Campaign Testing）
　　 ·员工绩效（Employee Performance）
　　 ·市场研究（Market Research）
　　 ·产品注册（Product Registration）
　　 ·网站评估（Web Site Evaluation）

　　电子邮件之所以在最近两年得到迅速渗透到广告、媒体、电子商务等领域，是由于它的入门低成本、过程可控制、效果可预期、执行周期短。对有经验的执行团队来说，可以维持1：10~1：100的高投资回报率。但对没经验的执行团队来说，其效果却往往是一场浩梦。总结一下：
　　1）曾经受到不正规邮件代发公司的欺骗，把发送成功率当成到达率，或者更恶劣地修改邮件送达报告；
　　2）租用了不靠谱的邮件地址列表，被所谓“许可邮件”概念忽悠，没有进行抽样测试以证明其列表的有效性，没有进行A/B测试以确认其列表的针对性；
　　3) 不了解邮件品牌和邮件列表之间的信任关系也有一个建立、强化、维持、衰减的生命周期，不同阶段需要不同的措施并且应该尽量避免一些禁忌行为，比如在维持阶段需要不断微调邮件模板框架以维持一定程度的新鲜感；
　　3) 漠视对邮件地址列表对应的身份数据库的采集，以及对行为特征数据库的挖掘和利用，丧失了许多商业机会；
　　4）随着邮件地址列表的价值越来越大，出现了严重的内部内部人员背叛的风险；

　　这说明贵公司对销售的管理依然是放牧式的，没有把市场职能从销售职能中分出来，更进一步地，没有把市场职能继续细分为售前宣传和非技术类售后服务职能。就前一步来说：
　　１）市场职能只能同步用户需求，只负担身份确认和标准需求采集，然后把销售线索以非常公正的方式分配给销售；
　　２）交易动机等需要建立一对一信任的是销售的事情，不要干涉。另外，对销售员之间要维持在客户层面的弱的竞争关系，如果难以调和就按细分市场进行团队划分，每个团队选个头头，只要团队之间不竞争或弱竞争即可。把这些做到了，“准备发送产品”的电子邮件媒体可能能得到销售员的支持，他们也希望有个强大的武器和客户维持品牌信任关系，主要不对其客户归属权产生威胁即可。

　　最标准的培训模式是：
　　1）入门培训15分钟，保证可以上手；
　　2）email品牌、内容和模板设计培训1小时；
　　3）email address list收集、清洗、分级、提炼培训30分钟；
　　4）A/B Test和抽样Test 1小时；
　　5）商业和低俗敏感度规避1小时。

　　一般不直接保证营销效果，除非在前期服务过程中采集到足够的信息后。

　　电子邮件的标题直接决定开信率，尤其是一个新的数字品牌对一个新的邮件地址列表发出的第一封电子邮件，更是如此。我的经验是：
　　1）[原则] 标题要稳定地表达数字品牌的个性特征，该个性特征要与受众相匹配
　　最基础的分类是3个大类共8种组合，分别是：专业/生活、高傲/谦虚、稳定/动荡。比如，“ABC公司年度业绩通告”，就属于“专业+高傲+稳定”。
　　2）[原则] 标题口吻要随着受众熟悉度的适当作出变化
　　显而易见，随着一次一次、长年累月的传递感兴趣的信息，数字品牌与受众之间心理距离也会越来越短，偶尔在标题中插如诸如“嗨”、“朋友”、“老兄”这样的字眼，也是可以接受的。
　　3）[注意] 注意文字的形象感、节奏感、意境美
　　典型做法是标题分段，至少2段，最后一个字是押韵的。
　　4）[避免] 不要骄傲，因为最好标题创意是不存在的
　　多做抽样Test和A/B Test，用数字来磨练自己的能力。

　　这是个大话题,恰好我前几天给一个大型线上服装直销和外贸企业做了一次高层内训,我的题目是《2010年,以电子邮件营销为纲盘点网络营销》，其中的一些观点分享给您：
　　1）以“事业营销”为核心
　　在策划事件的时候，要围绕着公司的最重要的一个战略，而不能太散。电子邮件作为主轴，可以同时起到话题测试、受众调查、素材质量评估、大规模推送等等诸多作用。要记住，你要达到的目标和受众核心利益主张之间，一定要有个清晰、明确、简单的标志性的VI体系支撑。
　　2）谨慎利用社会媒体
　　每个社会媒体都有自己特定的受众和后台控制话题延伸的专业人群，要认真调研、充分沟通，并且利益和风险想清楚后再动手，并且要对可能的风险做好预案。但是，也不要谨慎过了头，社会媒体这种方法可以使您的数字品牌获得最强的亲和力甚至公信力，而电子邮件则是放大器的作用。
　　3）优化、提炼、个性化您的邮件主题
　　一个不争的事实是，即使是多年经验的“邮件营销师|eMailMarketer”,也容易忽略主题，而这恰恰是电子邮件营销最重要的部分。我的心得是：a）能高度概括所有邮件正文但切忌虚假；b）注意文字的形象感、节奏美、意境深；c）永远没有最好主题创意因此多做抽样Test和A/B Test。
　　4）以电子邮件为中心重新规划电话、传真和网站交互数据，把客服升级为客户关怀
　　电子邮件作为个性化的异步通讯手段，可以在预先设计好的规则基础上，把各种IT根据整合起来，花很少的钱起到以往很多客户专员也起不到的作用，并且是绝对安全的，用不着担心商业机密数据的安全问题。
　　5）以电子邮件为中心降低打印、DM甚至出差的成本
　　电子邮件可以降低打印和DM成本，这是很明显的。如何降低出差的成本呢？其实很简单，出差大多数情况下是为了联络客户和合作伙伴的感情。而善于利用“面向私人”的电子邮件营销技术，比如生日祝贺、公司庆典、个性化产品解决方案、关联事件提醒等，可以达到一样的效果。
　　6）高反馈率、高频率、安全地市场调查
　　电子邮件问卷调查已经不是什么新鲜事儿了，但是，如何让受众积极反馈而保证高反馈率？如何高频率发送而又确保受众不厌烦？如何确保发出的问题不泄露公司的商业机密？这是需要比较细致的策划和计划的。
　　7）拓展市场边界，带来销售增长
　　电子邮件入门简单，熟练和精通很难很难。培养一个合格的“电邮营销师|eMailMarketer”，往往需要3~5年的时间，能达到高水准，往往要看一个人的悟性。评价一个“邮件营销师|eMailMarketer”的水准，最直接的是看他能否带来切实的新顾客和新客户，带来多少，消耗了多少钱。MailBus的咨询顾问目前已经可以给一些特定行业的VIP客户提供有效果承诺的解决方案了。
　　8）优化、优化、优化您的邮件地址列表
　　邮件地址列表从质量上看，分为5个级别，分别是：陌生、有效、活化、信任、依赖。针对不同的级别，在通畅代价和营销方案上有很大不同。但是，前提则是企业对这个问题的清醒认识。在我服务过的一些VIP客户中，有一个大型媒体公司，他们积累了500多万邮件地址数据，因为领导重视并且亲自参与，团队在我指导下经过2年多的持续努力，目前过滤出80多万依赖数据。信赖是什么意思呢？就是邮件正文中的所有有效URL几乎全部点完，并且要进入网站浏览其他相关内容，每个开信可实现的click和click-in总和至少5个。
　　9）组建高凝聚性的跨部门团队
　　企业内部的邮件营销一定是跨部门的，因为不确定性太强，因此，需要相对灵活的汇报机制和组织形式。内部如果没有合适的临时领导，可以从专业的邮件营销公司聘请兼职顾问。
　　10）重视线上口碑的量化管理
　　这个话题与前面的“高反馈率、高频率、安全地市场调查”接近，但更重视指标化管理，比较深奥，这里不再引申。
　　总之，2010年，越来越多的中小型企业也将加入邮件营销大军，他们的组织性和灵活性是大企业不可比拟的。

　　很巧！您这个“多、快、好、省”战略，恰好对应MailBus的一个最佳实践—LRCC（Leads-Requirement-Clients-Cost），光2009年，LRCC已经服务了超过20个与贵公司类似的客户。具体来说：
　　 1）针对您提到的“更多发掘顾客”，LRCC的解决方案是：拔高线上品牌、创意口碑引爆点、配合web2.0要素和必要的一线媒体实景化内容，通过品牌邮件大规模有节奏高频率地传播一些软硬参半的内容。这里，“大规模有节奏高频率”正是MailBus的基础技术平台—LightSpeed--的长处；
　　 2）针对您提到的“更快反馈需求”，LRCC的解决方案是：根据实际的客户购买周期设计多层次转换点和转换链，并通过一些必要的物质或精神奖励手段，将转换点和转换链的行为数据直接进入行为数据库，该行为数据库的数据可以直接应用于下一个邮件营销循环（eMail Marketing Circle）。这里，“将转换点和转换链的行为数据直接进入行为数据库”均实现了模块化和软件化；
　　 3）针对您提到的“更好服务客户”，在我们电话交流中我了解到贵公司的服务经常需要升级，传统的服务方式是大规模派发胶印版的产品手册，参考率其实并不大。LRCC的解决方案是：把贵公司的产品说明书电子化，把一些疑难操作图形化甚至视频化。
　　 4）针对您提到的“更省客服成本”，以往人工作业的客户服务电话和DM派发，现在可以用很少的人来解决问题，同时带来了高商业价值的客户信息的泄露威胁，LRCC的解决方案是：选用AntiSpy软件杜绝外部原因，同时，MailBus提供一个针对性的内部安全建议书和培训课程，避免内部账号和权限管理混乱的问题。

　　在中国，有3部法规涉及到垃圾邮件的问题，它们是《互联网电子邮件服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》第7条和《计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》第18条。其中，《互联网电子邮件服务管理办法》规定的最全面，由信息产业部于2006年颁布，具体内容有第9条（互联网电子邮件服务提供者对用户的个人注册信息和互联网电子邮件地址，负有保密的义务）、第12条（未经授权利用他人的计算机系统发送互联网电子邮件的行文）和第13条（任何组织或者个人不得有下列发送或者委托发送互联网电子邮件的行为）。
　　在美国，《互联网保护个人隐私的政策》以及针对于电子邮件领域不少于10次的修正案，包含了数百条非常严密的，具有100%可操作性的强制性约定。
　　作为中国反垃圾邮件联盟会员单位和中国反垃圾邮件中心的合作伙伴，以及与国际上多家中立组织的合作伙伴，中邮通|MailBus在邮址列表安全上有严格的技术保证措施并专门开发了AntiSpy套件来确保上述规定是100%可操作的。

　　大约03年前后，国外出现了一些非法探测邮件地址的恶意软件，这导致全球主流邮箱服务商不再不提供完整的SMTP语法格式，尤其不再向没有信誉度的IP发送软弹回和硬弹回消息。作为专业从业者，我可以郑重告诉你，真实的到达率一定是一个复合计算指标（发送成功率-软弹回率-硬弹回率），在完全无欺诈的情况下，发信后可能要经过多重中继的转发，最长有可能是72小时才能得到软弹回，因此，软弹回并非立即可以得到，因此，任何立即提供到达率指标的软件统统是在骗人。也正是因为这样，中邮通|MailBus只提供实时/24/48/72小时4个时间点上的到达率指标。
　　影响到达率的因素我们分为3类：免责因素、服务因素、客户因素。
　　免责因素，又叫收件人因素，大部分软弹回如收件人地址不存在、信箱满、附件大、收件服务器DNS解析错误等，都与收件人有关系。大部分未知来源邮件列表或长时间不用的死列表（Deal List），都有可能出现免责因素带来的到达率异常。为了解决这个问题，中邮通|MailBus专门开发了Sampling Test工具，可以帮助客户尽量减小未知来源邮件列表有效性的风险。
　　服务因素，是针对各种主流的、定制的反垃圾邮件发送网关的垃圾邮件过滤机制的对应措施。这些措施既包含技术措施和商务措施，技术措施内容比较多，至少涉及到TCP/IP、HTTP、SMTP等多个层面的特殊约定，并且，这些约定是经常变化的。商务措施涉及到内容过滤和反垃圾举报信息的同步，更加复杂。
　　客户因素，又交垃圾敏感因素，对容易招致收件人和邮箱服务商反感的邮件内容，比如商业、低俗和政策敏感内容，都要提前规避。
　　开信率只和收件人对邮件标题的感受有关，与MailBus的技术没什么关系，但在营销上意义重大。开信率高，说明邮址列表的针对性比较强，也说明邮件品牌的信用比较高，更说明邮件标题的创意比较好。
　　点击率只和和收件人开信后对邮件正文的感受有关，与MailBus的技术没什么关系，但在营销上意义最大。点击率高，说明邮址正文的针对性比较强，也说明邮件正文的创意比较好。

　　短信对已经建立信任关系的人而言，是一种可选的大面积沟通手段，但缺点是承载的信息量实在是少，价格也比较贵，很难获得真实的到达反馈数据。而MailBus倡导的品牌邮件贯彻的是直复营销的理念，信息量很大甚至可以承载视频内容，价格比较便宜，能获得100%真实的、全面的反馈数据，特别适合无信任关系的顾客到有信任关系的顾客/客户之间的转化阶段，也适合建立信任关系后维持和加深信任关系的阶段，更高级的应用如线上销售职能其实也可以用MailBus。

　　很明显不是这样。收件人许可企业发邮件给他，只表示当时他对该邮件的内容感兴趣，但并不表示他的兴趣不转移（如果连续5次都未打开，其许可度就很弱了），也并不表示随后的邮件内容的质量不下降，当然也不能表示邮件的发送频率是否恰当，高频率会让收件人心烦，低频率会让收件人遗忘。

　　最好是从自己的老客户开始，或以老客户为基础从行业网站上抓取一部分。当然，完全从行业网站上抓取也不是不可以，但MailBus完全反对从不知名的网站上大量抓取不相关的邮件地址。邮址列表的大小和商业目的有关，大了不见得就好，超大规模邮址列表在运行的时候非常消耗成本。邮址列表"养熟"需要一个过程，和企业的品牌塑造有一定类似。要避免无内容、无节奏规划和无效果评估标准的邮址列表运营模式，"养熟"一个邮址列表周期一般在3个月以上，而通过发不恰当内容让邮址列表对应的收件人把该邮件品牌认定为垃圾，也就是一眨眼的事情。如果财力允许，尽量配置单独的采编。如果没有，自动采编软件也能帮上忙。如果再配上自动收集email的软件，那简直就成了"许可邮址过滤系统"了。

　　广告的特点是不直接也不主动。你如何知道上述广告是否吸引客户？你如何知道有多少人是因为广告才来到你的商店的，或者只是顺便路过而已？有多少人是通过朋友的介绍来的？利用邮件跟踪技术做直复营销，本质上是在做直复公关，具有直接、主动和多次的特点。如果把做生意比喻成赌博，那么广告就是凭感觉、拍脑袋下赌注，而直复公关则是经过测算后来决定何时、下多少、怎么下赌注，虽然都不能保证一定成功，但是直复公关可以控制风险，可以积累经验。

　　这是典型的刻舟求剑式的直复营销，不值得提倡。真正的直复营销是一种以人为本的营销理念，讲究的是“企业品牌->媒介->消费者心理”之间的动态的信任平衡，是一种渐进式公关活动。以往，由于技术限制，只能综合应用电话、DM、Fax、短信、EDM这些技术来解决效率和成本的平衡性问题。而现在，以MailBus为代表的第三代邮件营销技术，可以同时解决效率和成本的平衡性问题。以自动许可邮址列表为中心，以直复营销理念为指导，MailBus可同时提供定向推荐、品牌邮件、销售线索挖掘等多个逐渐深度的直复营销应用。

　　一般的邮件群发器只是1个应用软件，不可能提供真实的到达率明细信息如“某个邮件地址是否到达了”。原因是：
　　1）没有真实的通道资源（IP、DNS和带宽），邮件群发器发送邮件的IP地址实际上就是客户自己的计算机的IP地址，而客户自己的计算机在互联网上一般是没有独立、固定的IP地址的（如IP地址共享、 拨号上网等）,也没有相应的真实的域名Binding（域名的解析结果与IP地址一致），而当前的公共邮箱服务商检查一封邮件是否是垃圾邮件一个很重要的指标就是检查邮件发送方IP是否是动态IP, 是否有真实的域名Binding，这导致通过邮件群发器发送邮件成功率极低，往往发送了几十万的邮件地址而真正到达的往往只有几百甚至更少；
　　2）免费SMTP资源越来越少限制越来越严，现在只有gmail和tom在提供极其有限的SMTP资源，利用免费SMTP资源每天最多发个200来封；
　　3）按照某大型公共邮箱服务商内部披露的最新的反垃圾策略来衡量，每个固定IP每天最大收信量不会超过3万封，而如果是ADSL这样的动态IP，更是限制到了每天几百封，并且，以上数据还是理想值。
　　4）邮件群发器的发送成功率一般会在99%以上，这个结果是不切实际的，也很同意被揭穿。用户自己只要悄悄地插入十几个自己能登陆的邮件地址，画皮立刻被揭穿。
　　5）邮件群发器作为PC级应用软件，根本不会有专门的跟踪服务平台，因此，也就当然不可能采集到开信和开信率（impression）信息，而开信追踪是邮件营销至观重要的一个功能。有些稍微好一点的邮件群发器也提供开信追踪功能，但这类主要以shareware存在的服务机构，对客户自己的邮址列表安全提出了严重的挑战。
　　因此，这类邮件群发器的所谓10万封几百块的宣传，绝对是骗人的。
　　为了说清楚好处，需要把手工发信、邮件群发器、带跟踪的邮件群发器、双通道企业邮箱和MailBus放到一起来对比。如下表：